Hoe maak je een klantenservice cv?

Klantenservice medewerkers hebben een groot aandeel in het succes van elk bedrijf. Mensen beoordelen een bedrijf vaak op basis van de kwaliteit van hun klantenservice. Worden ze goed behandeld of blijven ze gefrustreerd en geïrriteerd achter?

De beste klantenservice medewerkers weten dat ze verantwoordelijk zijn voor het imago van hun bedrijf. Ze zetten alles op alles om de beste ondersteuning te bieden en klanten tevreden te houden met de juiste info over producten en diensten.

Als je goed bent in het helpen en ondersteunen van klanten, kun je met een professioneel en aantrekkelijk cv voor klantenservice je droombaan verwezenlijken. Een succesvol klantenservice-cv geeft een duidelijk beeld van je vaardigheden, ervaring en professionele houding.

Voorbeeld-cv voor de klantenservice

Download dit voorbeeld-cv voor een klantenservice medewerker

Dit cv-template laat zien hoe Eva in haar persoonlijke profiel haar lange werkervaring en leiderschapsvaardigheden benadrukt. De lezer begrijpt meteen over welke vaardigheden ze beschikt. Eva is duidelijk op zoek naar een hogere functie. Ze is een interessante kandidaat omdat ze over de nodige certificaten, onderscheidingen en werkervaring beschikt. Recruiters zien meteen dat ze ambitie heeft en graag voor langere tijd bij het bedrijf blijft. Eva koos voor de Cambridge-template en een leuke foto om op te vallen.

Gebruik dit cv voorbeeld voor je volgende baan

Beginnen

Wat is een klantenservice-cv?

Een klantenservice-cv is een document waarin je je vaardigheden, werkervaring en opleidingen op een gestructureerde en overtuigende manier presenteert, specifiek gericht op functies binnen de klantenservice. Omdat klantenservice medewerkers vaak verantwoordelijk zijn voor het bevorderen van klanttevredenheid en het imago van het bedrijf, is het belangrijk dat je cv deze aspecten benadrukt.

Een goed cv is niet alleen een overzicht van je professionele ervaring, maar ook een instrument om recruiters te overtuigen dat jij de perfecte kandidaat bent.

Wat moet er in een klantenservice-cv staan?

Een sterk klantenservice-cv bevat een aantal essentiële onderdelen die werkgevers een volledig beeld geven van wie je bent en wat je te bieden hebt. Zorg ervoor dat je cv de volgende secties bevat:1.

1. Persoonlijke gegevens - Begin je cv met je persoonlijke gegevens. Vermeld je volledige naam, adres, telefoonnummer en een professioneel e-mailadres. Voeg indien relevant een link naar je LinkedIn-profiel toe.

2. Professioneel profiel – Begin met een korte samenvatting van je ervaring en belangrijkste vaardigheden. Dit is je kans om een goede eerste indruk te maken.

3. Vaardigheden – Benoem specifieke vaardigheden zoals communicatie, probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid. Maak gebruik van een lijst met opgesomde punten om dit overzichtelijk te houden.

4. Werkervaring – Beschrijf je vorige functies met duidelijke voorbeelden van hoe je klanten hebt geholpen en resultaten hebt behaald. Focus op prestaties die relevant zijn voor klantenservice.

5. Opleiding – Vermeld je opleidingsachtergrond, inclusief diploma’s en relevante cursussen of certificaten.

6. Extra's – Denk aan talen die je spreekt, technische kennis (zoals CRM-software), vrijwilligerswerk, nevenactiviteiten, cursussen of certificeringen die je geschiktheid voor de rol benadrukken.

Hoe schrijf je een persoonlijk profiel voor een klantenservice-cv?

Een persoonlijk profiel, ook wel profielschets genoemd, is een korte alinea aan het begin van je cv. Het vat samen wie je bent, waar je goed in bent en wat je te bieden hebt. Het is jouw kans om een recruiter in een paar zinnen te overtuigen dat jij de perfecte match bent voor de functie.

Voor een klantenservice-cv betekent dit dat je je belangrijkste soft skills, kernvaardigheden, ervaring en functiegerelateerde kwaliteiten in de schijnwerpers zet.

1. Houd rekening met de functietitel

Begin met het bekijken van de vacaturetekst. Welke woorden en eigenschappen springen eruit? Stel jezelf vervolgens de volgende vragen:

• Wat zoekt het bedrijf in een klantenservice medewerker?

• Welke ervaringen en vaardigheden zijn essentieel?

2. Benadruk je kennis en vaardigheden

Klantenservice draait niet alleen om vriendelijkheid, maar ook om vaardigheden zoals probleemoplossend vermogen, communicatie en multitasking. Voeg specifieke skills toe die aansluiten bij de functie. Bijvoorbeeld:

• “Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce.”

• “Sterk in het empathisch en effectief communiceren met klanten.”

3. Vermeld het aantal jaren ervaring

Wees specifiek over hoeveel ervaring je hebt in de klantenservice. Bijvoorbeeld:

• “Meer dan 5 jaar ervaring in klantgerichte functies.”

• “Ruime ervaring met het ondersteunen van klanten in een technische omgeving.”

4. Vergeet je soft skills niet

Soft skills zijn onmisbaar in de klantenservice. Denk hierbij aan je vermogen om met verschillende soorten klanten om te gaan of je aanpassingsvermogen in stressvolle situaties. Gebruik woorden zoals:

• Empathisch

• Oplossingsgericht

• Flexibel

• Klantgericht

Bijvoorbeeld:

“Empathische klantenservice professional met een oplossingsgerichte aanpak...”

5. Pas de inhoud aan op de vacature-eisen

Een algemeen profiel werkt zelden. Stem de inhoud van je profiel af op de vacature waar je op solliciteert. Dit is een kans om te laten zien dat je begrijpt wat de organisatie zoekt én dat jij diegene bent.

Vergelijk:

• Algemeen profiel: “Ik ben een vriendelijke en toegewijde medewerker.”

• Op maat gemaakt profiel voor een klantenservicefunctie bij een energieleverancier: “Toegewijde klantenservice-expert met ervaring in het ondersteunen van klanten in de energie-industrie.”

6. Houd het kort maar krachtig

Een profiel moet niet langer zijn dan 3-5 zinnen. Het doel is om de belangrijkste informatie in een notendop te presenteren. Probeer overbodige woorden te vermijden en focus op wat er écht toe doet.

Hier zijn enkele succesvolle voorbeelden van persoonlijke profielen voor de klantenservice, geschreven voor verschillende sollicitaties:

Vermeld al je vaardigheden als klantenservice medewerker

Het samenstellen van een succesvol cv kost tijd en moeite. Benader het als een belangrijk project waarbij je jezelf "verkoopt". Het doel is om de recruiter die je cv leest ervan te overtuigen dat je de juiste kandidaat bent. Dit doe je door een duidelijk overzicht te geven van je vaardigheden.

Elke sector heeft specifieke vaardigheden nodig, maar de kernvaardigheden voor klantenservice blijven over het algemeen hetzelfde, waar je ook werkt.

Hier zijn enkele belangrijke soft skills die nodig zijn in de klantenservice:

• Aanpassingsvermogen: omgaan met gevarieerde taken die snel kunnen veranderen.

• Empathie: begrip hebben voor emoties en andere standpunten.

• Zelfbeheersing: kalm en nuchter blijven wanneer je uitgedaagd wordt.

• Geduld: weten wanneer je moet wachten, reageren of actie ondernemen.

• Aandachtig luisteren: goed luisteren en begrijpen wat anderen zeggen.

• Overtuigingskracht: oplossingen bieden en vertrouwen winnen met charisma.

• Positief taalgebruik: klanten geruststellen en kalmeren met positieve communicatie.

• Duidelijk communiceren: informatie begrijpen en op een duidelijke manier overbrengen.

• Verantwoordelijkheid nemen: problemen oplossen, ongeacht wie ze veroorzaakt heeft.

Hard skills zijn meestal afhankelijk van de sector waarin je werkt:

• Ervaring met bepaalde softwareprogramma's

• Talenkennis

• Productkennis

• Grondige kennis van gebruiksvoorwaarden

• Kennis van de wetten en voorschriften in een bepaalde sector

• Kennis van promoties en aanbiedingen

• Kennis van verkoopprocessen en boekhouding

Hoe meld je je werkervaring voor een klantenservice-medewerker-cv?

Beschrijf je eerdere functies in omgekeerd chronologische volgorde. Vermeld duidelijk je functietitel, werkgever, locatie en de periode waarin je daar hebt gewerkt.

Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om je verantwoordelijkheden en prestaties te beschrijven. Richt je op meetbare resultaten.

Voorbeeld:

Klantenservice Medewerker

ABC Services, Utrecht

Januari 2020 – heden

Resultaten:

• Verhoogde klanttevredenheidsscore met 25% door het implementeren van een realtime feedbacksysteem.

• Verminderde gemiddelde wachttijden met 15% door efficiëntere workflowprocessen.

Hoe meld je je opleidingen voor een klantenservice-medewerker-cv?

Vermeld je opleidingen inclusief naam van de instelling, locatie en behaald diploma.

Bijvoorbeeld:

• Master Bedrijfskunde, Universiteit van Amsterdam, afgerond in 2021 (Cum Laude).

of

Bachelor Communicatie

Universiteit van Amsterdam

September 2015 – Juli 2019

Aanvullende secties voor een klantenservice-cv

Hobby’s en interesses

Hoewel niet verplicht, kunnen relevante hobby’s bijdragen aan je cv. Bijvoorbeeld vrijwilligerswerk, coachen of debatclub, wat jouw sociale en organisatorische vaardigheden versterkt.

Referenties

Vermeld namen en functies van referenties, maar laat hun contactgegevens weg. Vermeld dat deze op verzoek beschikbaar zijn, bijvoorbeeld: “Referenties beschikbaar op verzoek.”

Tips voor een effectief klantenservice-cv

Het doel van je cv is om recruiters direct de belangrijkste informatie te bieden die nodig is om jouw potentiële geschiktheid te beoordelen.

Bewezen strategieën:

• Gebruik eenvoudige taal en zorg voor een heldere indeling.

• Pas je cv aan op sleutelwoorden uit de vacature. Bijvoorbeeld trefwoorden zoals “klantgericht”, “probleemoplossend vermogen”, of “CRM-software”.

• Beperk je cv tot twee pagina’s.

Vermijd:

• Overbodig gebruik van kleuren en grafieken.

• Fouten in spelling of grammaticagebruik.

• Niet-relevante informatie, zoals oude bijbaantjes.

Conclusie

Een goed gestructureerd klantenservice-cv geeft een duidelijk overzicht van jouw vaardigheden en ervaring. Investeer tijd om dit document op te stellen en aan te passen voor iedere sollicitatie. Dit verhoogt je kansen om je gewenste baan te bemachtigen aanzienlijk.

Heb je meer inspiratie nodig voor het schrijven van je cv? Bekijk dan onze cv-voorbeelden met een gedetailleerde instructie over hoe je het perfecte cv maakt voor elke baan.

Klantenservice cv: veelgestelde vragen

Welke opleiding heb ik nodig voor een klantenservice?

Voor alle functies als customer service medewerker volstaat een diploma van het voortgezet onderwijs of het middelbaar beroepsonderwijs. Een diploma hoger onderwijs kan vereist zijn, afhankelijk van de werkgever.

Heb ik specifieke vaardigheden voor een klantenservice nodig?

De meeste bedrijven zijn bereid om hun klantenservice medewerkers zelf op te leiden. Computervaardigheden zijn altijd een voordeel, net als je bereidheid om je computer- en communicatievaardigheden te verbeteren. Dit is nog belangrijker als je in de IT-sector werkt. Als je in de verzekeringssector wilt werken, kan het zijn dat je over een financiële opleiding moet beschikken.

Om klanten zo goed mogelijk op te lossen, moet je vooral de producten, diensten en systemen van je bedrijf of sector goed kennen. Dit leer je alleen met ervaring.

Zijn er verschillende specialisaties binnen dit beroep?

Elk bedrijf met klanten heeft medewerkers nodig om vragen en problemen snel en efficiënt op te lossen. Hieronder zijn de belangrijkste sectoren waar men op zoek is naar dit soort medewerkers:

• Elektronica

• IT

• Verzekeringen

• Gezondheidszorg

• Ontspanning en toerisme

• Lokale overheid

• Productie

• Detailhandel

Je kunt je positie binnen een bedrijf verbeteren door je te specialiseren en je productkennis voor een bepaalde bedrijfstak te vergroten.

Kan ik mijn carrière ontwikkelen als customer service medewerker?

Jobs in de klantenservice beginnen meestal met junior functies, maar bieden wel de kans om snel op te klimmen tot teamleider of afdelingsmanager.

Afhankelijk van de sector waarin je werkt, of afhankelijk van de vaardigheden en kwalificaties die je verworven hebt, kun je doorgroeien naar functies binnen de verkoopsector, verkoopmanagement, marketing of public relations.

De meeste bedrijven bieden ook kwaliteitsvolle opleidingen om je vaardigheden te verbeteren.

Wat zijn de top 5 zachte vaardigheden voor klantenservice op een cv?

De belangrijkste eigenschappen van klantenservice draaien om drie P's: professionaliteit, geduld en een mensgerichte aanpak. Voor CV-vaardigheden raden wij aan de volgende vaardigheden op te nemen:

• Communicatie

• Empathie

• Probleemoplossend vermogen

• Conflictoplossing

• Tijdmanagement.

Moet ik hobby's en persoonlijke interesses op mijn cv vermelden?

Dit is niet verplicht, maar als je niet veel ervaring hebt, kan het zinvol zijn om dit te vermelden.Een goed voorbeeld van een relevante interesse, als je solliciteert naar een functie als customer service medewerker, zijn gesprekken die je hebt gevoerd als lid van een debatclub.